推荐：执行力
见证 - 学员分享
一天的企业内部培训，自己深觉课程内容非常贴合工作实际，尤其是小组互动中，团队成员的头脑风暴提供了高效创意，实实在在想到了回到工作中具体应该怎样落地，或者说能为此做点什么。其中印象最深的有三点：
结合实际而言，我所在的部门是综合门诊，每天要面对成百上千的患者和家属。千人千面，用同样的标准和流程面对不同的人就会有不同的反应，这时候可能就出现投诉情况，加上每个护士处理问题的能力又参差不齐，就造成了同样的问题有人能解决、有人解决不了的局面。通常我们都是在投诉发生的时候解决投诉，让患者满意。培训引发了我的思考：为什么不能通过改变自己直接达到让患者满意的目的？我们需要从思想上做出改变，把问题想在前面、做好预案，避免问题重复发生，提高患者的满意度。患者满意了，自然就会在有需要的时候想到我们，从而实现我们自身的价值！ 二、千斤重担人人挑，人人头上有指标 培训帮助我深切认识到了责任锁定的重要性，也意识到自己在以往工作中的问题。比如工作任务下达后，自己没有收到反馈，我就会质问护士为什么还没有给我结果。今天的课程听完，才知道原来是我错了，我没有明明白白地告诉护士谁要负责哪个项目，什么时间之前完成，预期结果是什么。正因为没有责任到人，团队就会出现“大家做就是别人做，别人做就是我不做”的情况，所以最终我也没有得到预想的结果。 “不怪我！不是我的问题！不是我的责任！因为…所以…”培训中生动的案例直戳我的内心！这貌似就是我们日常工作中经常说、经常听到的话，甚至已经习以为常。也正是这些习以为常的话造成了日常工作因执行力不到位导致的无结果。 三、问题+心态=结果 职场人经常把工作中的不良结果归结于别人，其实真正决定结果的是被大家忽视的“心态”！如果“我”是问题的一部分，那么就先解决“我”的问题，“我”才是一切问题的根源，想要成为问题的受益者，那么就要从“我”来改变。心态决定结果，日常工作中少一些“因为…所以”，换成“即使…我也要…因为…”以结果为导向，对自己负责百分百！遇到问题，大喊一声，放着我来！ “火车要想跑得快，全靠车头带”的年代已经过去了。能人型组织表面高效，可终究不是长久之计。不能依靠个人的执行力，只有建立赋能型组织，创造高效能文化和机制，解放管理层，才能够持续发展。协同伙伴成长、帮助团队在成长中收获成就感，形成良性循环，创建团队文化、机制、营造良性成长的氛围，也是管理者修炼的必修课。 |
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